O cliente A entra na loja de supetão. Está esbaforido e a pele brilha de tanto suor. Marcas escuras se formam na camisa cinza sob as axilas. Ele cheira a perfume forte e cigarro. Traz nas mãos de unhas roídas e sujas duas caixas abertas. O vendedor dá uma olhadinha para o monitor e confere a hora. Sim, quase hora do almoço, ele sorri e:
Horário 11: 10
Cliente - Boa tarde! Será que você pode me ajudar? - A voz brada como um trovão, super alta. - Eu comprei esse presente, tá vendo aqui, essa é a nota, vou ler pra você, me acompanha. Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal. - Ele olha para o vendedor - É essa a loja? Sim? - Então, eu comprei na Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal, um presente, certo? - E continua lendo - Vou prosseguir, espera um pouquinho. O nome do comprador , Sicrano da Silva, esse sou eu, quer ver a identidade? Não? Melhor mostrar a identidade. Para ficar tudo certo, né? - Ele revira uma bolsa velha cheia de papel em busca da identidade. - Olha aqui. Vou ler para você. Válida-em-todo-território-nacional. Quer dizer que é verdadeira, entende? Válida-em-todo-território-nacional, Registro Geral: 11.092.001-2, Data de expedição: 13/07/1982. Nome: Sicrano da Silva - Que sou eu - Filiação: Dona Fulana e Seu coisa. Esses são meus pais. Naturalidade: Rio de Janeiro. Foi onde eu nasci. Data de nascimento: 24/04/1964. O cpf não tem, mas eu tenho o cartão se você precisar. Não precisa? Tudo bem. Então anota aí, eu, Sicrano da Silva, comprei na Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal, que é essa loja aqui, não é isso? Comprei nessa loja um presente. Que eu trouxe aqui. Olha. - Ele entrega a caixa na mão do vendedor. - Eu comprei esse presente pela internet, mas nessa loja, entende? Tá aqui na nota. Vou ler pra você. Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal. Destinatário: Sicrano da Silva, eu, meu Endereço: Rua da Tragédia, Número 2424, CPF - Aqui tá o CPF, informação importante - Espera, você não está me ouvindo, vou recomeçar - Eu, Sicrano da Silva, comprei aqui, nessa loja, Loja X, um presente pela Internet que eu te mostrei, cadê o presente? Ai, meu Deus, cadê o presente?? - Ele vasculha a bolsa - Me ajuda, pelo amor de Deus, eu estou ficando louco! - Aqui o presente! Eu comprei esse presente na Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal, certo? Você está entendendo?
Mas essa semana, na quarta feira, chegou essa outra caixa e dentro o mesmo presente. Agora, se você olhar aqui na minha nota vai ver que comprei um único presente desses. Olha aqui. Cadê? - Ele começa a ler baixinho as informações da nota em busca do que quer mostrar ao vendedor - Aqui! - Ele aponta - Quantidade, ou seja, o número de presentes requisitados, é 1. Numeral um. Tá vendo?
Mas aí, na quarta-feira, eu recebi outra caixa igual com o mesmo presente. Um presente que eu comprei nessa loja X, rua Y, mas pela internet, com essa nota aqui. Como devo proceder?
Eu podia ter resolvido pela Internet? Mas pela Internet acho complicado. Vocês poderiam não entender a situação ou achar que eu estava mentindo. Ao vivo é mais seguro. Eu posso mostrar a nota. Cadê a nota? - Ele revira uns papéis na bolsa. - Cadê a nota, garoto? Ai, meu Deus! - O vendedor aponta para a nota em cima da mesa. - Ah, aqui... Ele passa o dedo de cima para baixo em todas as informações da nota. Olha, um único presente e eu recebi dois.
O que eu faço?
Hum... Tá. Espera. - O cliente saca um papel em branco amassado do bolso e pega uma caneta de cima da mesa do vendedor. - Pode falar. Enviar e-mail para o sac da loja. - Ele começa a repetir tudo o que o vendedor diz enquanto anota as informações no papel que tem no colo - E como eu acho esse Sac? Qual é o site da loja? www.lojax.com.br. Depois eu clico em Sac. Então esse Sac está disponível no site da loja? Se eu entrar lá vou ver esse Sac? Aí eu clico no Sac e resolvo meu problema? Então vamos ver. Eu vou entrar no site da loja que é www.lojax.com.br, vou procurar pela palavra SAC, o que significa Sac? Serviço, peraí, você está falando muito rápido, Serviço de Atendimento ao Cliente. Então eu entro no site e clico no Serviço de Atendimento ao Cliente. E depois? Hum? Entro em contato com vocês. Usando o e-mail disponível no SAC. O SAC que eu encontro acessando o site da loja. Okay. No e-mail, espera aí, 2! - Ele coloca um número dois ao lado da segunda linha escrita, para ordenar as informações - 2. Explico meu problema no e-mail. Que eu recebi dois presentes quando comprei apenas um. Que está naquela nota que eu te mostrei. Cadê a nota? Aqui. Nessa nota, que diz que comprei um presente na Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal. Quantidade 1. E aí está resolvido.
Eu levo o presente aos correios e ele será enviado de volta a vocês. E aí? Acabou o problema! Está tudo resolvido? É isso? É isso. Certo.
Então se eu for ao Correio e levar o presente eles o receberão e enviarão de volta a Loja X? Eu só preciso entrar no site da Loja que é - Ele olha para o papel em busca da informação - que é, www.lojax.com.br, procurar por SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente - mandar um e-mail para vocês e entregar o presente para o Correio. Aí está tudo resolvido! Porque vocês já vão ter aprovado o reenvio. O reenvio já vai ter sido aprovado? Então eu posso entrar no site e reenviar.
Qual o seu nome mesmo? - Vou anotar aqui. BEL-TRA-NO. Com um ou dois L? Okay. Então, Beltrano, com um L só, vendedor da Loja X, Rua Y, Número 1987, Rio de Janeiro, Bairro Tal, na qual comprei um único presente e recebi dois, me atendeu e disse que posso resolver meu problema acessando o site - Não me diz! - é... www, ponto, loja X, ponto, br.. Não? Não!!! Br não, ponto, com, ponto, Br, depois clicando em SAC, que significa Serviço de Atendimento ao Cliente, enviando e-mail explicativo sobre meu problema, 3) e entregando a caixa nova aos Correios para que seja reenviada a loja. E está tudo certo!
Você é um anjo!!! - Então quando eu for ao Correio o reenvio já vai ter sido aprovado? Eu só preciso levar a caixa. E o número de serviço inverso... Você não tinha me dito isso!
Então, depois de acessar ao site da Loja que é, www, ponto, Loja X, ponto, com, ponto, Br, eu vou clicar em Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, enviar um e-mail para a Loja X explicando que comprei um presente, esse aqui - Ele pega a caixa aberta - e recebi dois, anoto o número de entrega reversa, vou ao correio, levo o presente, eles enviam de volta para a loja e está tudo resolvido.
Não pago o segundo presente porque comprei apenas um e avisei vocês, da Loja X que recebi dois, quando comprei um, que é o que diz na nota, essa nota aqui. Certo? Certo.
Muito obrigado, viu. - Ele segura a mão do vendedor e balança com veemência. - Quero pagar seu almoço. Não posso pagar seu almoço? Então eu te dou vinte reais e você compra um doce. Não posso te pagar um doce cacete??? Não precisa? Porque é seu trabalho. Tudo bem. Obrigado de novo.
O cliente então se levanta, enfia as caixas de papelão na bolsa e anda até a saída conferindo suas anotações enquanto as repete baixinho. Já à porta ele olha para trás e faz menção de retornar para fazer mais alguma pergunta. O vendedor desesperado começa a sentir palpitações, tremedeira e boca seca. Nesse minuto, que mais pareceu uma eternidade, ele foi capaz de fazer promessas a todos os santos que conhecia. Se nunca mais visse aquele homem dedicaria toda a sua vida a venda de produtos Jequiti em Jericoacoara. E embora tivesse muita fé, decidiu não tentar o divino e pediu demissão naquela mesma tarde. Nunca mais foi visto, nem mesmo quando convidado a participar do Programa Roda a Roda Jequiti.
Horário: 12:10
